Termes et conditions

Table des matières

Portée
Conclusion du contrat
Droit de rétractation
Tarifs et conditions de paiement
Coopération et comportement des clients
Clause de non-responsabilité
Conditions de livraison et d'expédition
Réserve de propriété
Responsabilité pour les défauts (garantie)
Loi applicable
Modes alternatifs de résolution des conflits

1. Portée

1.1 Les présentes conditions générales de vente (ci-après « CGV ») de CNS SKIN (Ceren Nur Sevinmez) (ci-après « Vendeur ») s'appliquent à tous les contrats de livraison de biens conclus entre un consommateur ou un entrepreneur (ci-après « Client ») et le Vendeur concernant tous les biens présentés par le Vendeur dans sa boutique en ligne. L'inclusion des propres conditions générales du client est par la présente rejetée, sauf accord contraire.

1.2 Un consommateur au sens des présentes conditions générales est toute personne physique qui conclut une transaction juridique à des fins qui ne peuvent être principalement attribuées ni à son activité commerciale ni à son activité professionnelle indépendante. Un entrepreneur au sens des présentes conditions générales est une personne physique ou morale ou une société de personnes dotée de la capacité juridique qui, lors de la conclusion d'une transaction juridique, agit dans l'exercice de son activité professionnelle commerciale ou indépendante.

2. Conclusion du contrat

2.1 Les descriptions de produits contenues dans la boutique en ligne du Vendeur ne constituent pas des offres fermes de la part du Vendeur, mais servent à soumettre une offre ferme du Client.

2.2 Le client peut soumettre l’offre via le formulaire de commande en ligne intégré dans la boutique en ligne du vendeur. Après avoir placé les marchandises sélectionnées dans le panier virtuel et terminé le processus de commande électronique, le client soumet une offre contractuelle juridiquement contraignante concernant les marchandises contenues dans le panier en cliquant sur le bouton qui conclut le processus de commande.

2.3 Le Vendeur peut accepter l’offre du Client dans un délai de cinq jours,

en envoyant au client une confirmation de commande écrite ou une confirmation de commande sous forme de texte (fax ou e-mail), la réception de la confirmation de commande par le client étant déterminante, ou
en livrant les marchandises commandées au client, la réception des marchandises par le client étant déterminante, ou
en demandant le paiement au client après avoir passé sa commande.

Si plusieurs des alternatives précitées existent, le contrat est conclu au moment où l'une des alternatives précitées se présente en premier. Le délai d'acceptation de l'offre commence le jour suivant l'envoi de l'offre par le client et se termine à l'expiration du cinquième jour suivant l'envoi de l'offre. Si le vendeur n'accepte pas l'offre du client dans le délai susmentionné, cela sera considéré comme un rejet de l'offre avec pour conséquence que le client n'est plus lié par sa déclaration d'intention.

2.4 Lors de la soumission d'une offre via le formulaire de commande en ligne du Vendeur, le texte du contrat sera enregistré par le Vendeur après la conclusion du contrat et sera envoyé au Client sous forme de texte (par exemple, e-mail, fax ou lettre) après que le Client aura envoyé sa commande. Le vendeur ne rendra pas le texte du contrat disponible au-delà de cela.

2.5 Avant de soumettre une commande ferme via le formulaire de commande en ligne du Vendeur, le Client peut identifier d’éventuelles erreurs de saisie en lisant attentivement les informations affichées à l’écran. Un moyen technique efficace pour mieux détecter les erreurs de saisie peut être la fonction d'agrandissement du navigateur, qui agrandit l'affichage sur l'écran. Au cours du processus de commande électronique, le client peut corriger ses saisies en utilisant les fonctions habituelles du clavier et de la souris jusqu'à ce qu'il clique sur le bouton qui conclut le processus de commande.

2.6 Seule la langue allemande est disponible pour la conclusion du contrat.

2.7 Le traitement des commandes et la prise de contact s'effectuent généralement par courrier électronique et par traitement automatisé des commandes. Le client doit s'assurer que l'adresse email fournie pour le traitement de la commande est correcte afin que les emails envoyés par le vendeur puissent être reçus à cette adresse. En particulier, lors de l'utilisation de filtres anti-spam, le client doit s'assurer que tous les courriers électroniques envoyés par le vendeur ou par des tiers mandatés par le vendeur pour traiter la commande peuvent être livrés.

2.8 En acceptant un rendez-vous pour l'exécution d'un service proposé par CNS SKIN, nos Conditions Générales entrent automatiquement en vigueur. Ces conditions générales sont acceptées et valables dès la passation de la commande.

3. Droit de rétractation

3.1 Les consommateurs disposent généralement d’un droit de rétractation.

3.2 De plus amples informations sur le droit de rétractation peuvent être trouvées dans la politique d’annulation du vendeur.

4. Prix et conditions de paiement

4.1 Sauf indication contraire dans la description du produit du Vendeur, les prix indiqués sont des prix totaux qui incluent la TVA légale. Les éventuels frais de livraison et d'expédition supplémentaires qui pourraient survenir seront indiqués séparément dans la description du produit concerné.

4.2 Les options de paiement seront communiquées au client dans la boutique en ligne du vendeur.

4.3 Si un paiement anticipé par virement bancaire a été convenu, le paiement est dû immédiatement après la conclusion du contrat, à moins que les parties n'aient convenu d'une date d'échéance ultérieure.

4.4 En cas de paiement via un mode de paiement proposé par PayPal, le traitement du paiement est effectué via le prestataire de services de paiement PayPal (Europe) S.à rl et Cie, SCA, 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg (ci-après : « PayPal »), sous réserve des conditions d'utilisation de PayPal, qui peuvent être consultées à l'adresse https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full ou – si le client ne possède pas de compte PayPal – sous réserve des conditions générales de paiement sans compte PayPal, qui peuvent être consultées à l'adresse https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacywax-full.

4.5 Dans le cadre du service de paiement PayPal Plus, nous vous proposons différents modes de paiement en tant que services PayPal. Vous serez redirigé vers le site Web du fournisseur en ligne PayPal. Vous pouvez y saisir vos informations de paiement, confirmer l'utilisation de vos données par PayPal et les instructions de paiement à PayPal.

Si vous avez choisi PayPal comme mode de paiement, vous devez y être inscrit ou vous inscrire d'abord et vous authentifier avec vos identifiants de connexion afin de payer le montant de la facture. La transaction de paiement est effectuée automatiquement par PayPal immédiatement après confirmation de l'ordre de paiement. Vous recevrez des informations complémentaires au cours du processus de commande.

Si vous avez choisi de payer par carte de crédit, vous n'avez pas besoin d'être inscrit sur PayPal pour payer le montant de la facture. La transaction de paiement sera effectuée immédiatement après confirmation de l'ordre de paiement et après que vous ayez été identifié comme titulaire légitime de la carte par votre société de carte de crédit à la demande de PayPal et votre carte sera débitée. Vous recevrez des informations complémentaires au cours du processus de commande.

Si vous choisissez le prélèvement automatique comme mode de paiement vous n'avez pas besoin d'être inscrit sur PayPal pour payer le montant de la facture. En confirmant l'ordre de paiement, vous donnez à PayPal un mandat de prélèvement automatique. PayPal vous informera de la date à laquelle votre compte sera débité (ce qu'on appelle la prénotification). En soumettant le mandat de prélèvement immédiatement après la confirmation de l'ordre de paiement, PayPal demande à sa banque d'initier la transaction de paiement. La transaction de paiement sera traitée et votre compte sera débité. Vous recevrez des informations complémentaires au cours du processus de commande.

4.6 Les offres et les listes de prix affichées ou visibles dans le magasin ainsi que les étiquettes de prix sur les produits sont applicables. Tous les prix sont des prix définitifs. Les prestations rendues sont dues immédiatement et doivent être payées directement dans nos locaux, sauf convention contraire. CNS SKIN peut exiger un acompte pour les prestations d'un montant de 50,00 € ou plus. Dans ces cas, l'acompte est de 35,00 €, dans les cas où le montant du traitement est supérieur à 100,00 €, l'acompte est de 50,00 €.

Pour le microblading ou le maquillage permanent, l'acompte ne sera facturé que si le client a effectué l'intégralité du traitement. Si vous annulez après la signature préliminaire, l'acompte sera conservé.

4.7 Si une date est fixée pour la formation, la place de formation est garantie dans le délai spécifié dans le contrat de formation contre le versement d'un acompte. L'annulation gratuite d'une formation n'est possible QUE si le partenaire contractuel/client/participant à la formation peut fournir un remplaçant pour la journée. Si l'annulation/le report intervient sans qu'une personne de remplacement soit prévue, le montant total de la formation sera facturé.

5. Coopération et comportement des clients

5.1 Le client est tenu d'informer le médecin, sans qu'il le lui demande, avant le traitement de toutes les maladies pertinentes dont il a connaissance, en particulier les maladies ou intolérances cutanées, les allergies (y compris aux fibres synthétiques et aux parfums), etc., ainsi que toute grossesse existante et autres circonstances dont il a connaissance et qui pourraient entraîner des dommages.

Sur demande de CNS SKIN, le client doit fournir des informations véridiques et complètes sur toute maladie et autre circonstance au sens du paragraphe 1 et sur toute grossesse existante.

Le client doit respecter les informations d'entretien et de risque ainsi que les notes de suivi fournies par CNS SKIN, notamment en utilisant uniquement des produits de soin ou des cosmétiques approuvés et en évitant une exposition excessive au soleil ou tout autre traitement inapproprié.

Le client s'engage à adopter un comportement approprié lors de sa visite chez CNS SKIN. Si le client continue à se comporter de manière inappropriée même après un avertissement, CNS SKIN se réserve le droit d'expulser le client du studio et, si nécessaire, de prononcer une interdiction d'accès aux locaux.

6. Dates

6.1 Les dates convenues sont contraignantes.

6.2 Les temps d’attente pour les rendez-vous peuvent aller jusqu’à 15 minutes. Si vous avez plus de 15 minutes de retard, le prix total du traitement vous sera facturé.

6.3 Si le client ne peut ou ne souhaite pas se rendre à un rendez-vous réservé pour quelque raison que ce soit, les dispositions suivantes seront réputées convenues :

6.4 Les rendez-vous peuvent être annulés sans frais supplémentaires jusqu'à un maximum de 2 jours ouvrables (48 heures) avant la date de traitement convenue.

6.6 En cas d'annulation dans les 24 heures suivant le rendez-vous de traitement convenu, l'obligation de payer 100 % du prix de ce traitement demeure.

6.7 En cas d'annulation de rendez-vous couvrant un ou plusieurs jours (par exemple, séminaires, formations ou perfectionnements), le délai d'annulation convenu dans le contrat de formation s'applique. Si le client n’annule pas à temps, l’obligation de payer 100% du prix de ce rendez-vous demeure.

6.8 En cas de non-présentation sans annulation préalable du rendez-vous, 100% du montant du traitement ou de la formation (portée) préalablement convenu sera dû. Si aucun type de traitement ou de formation n'a été discuté ou convenu, des frais de 50 € seront facturés.

6.9 Si un rendez-vous convenu ne peut être respecté en raison d'une maladie ou d'un accident, cela doit être documenté par un certificat médical/rapport de police. Dans ce cas, bien sûr, il n’y a pas de frais de traitement pour le client !

6.10 En cas de retard du client au rendez-vous convenu, le client devra en informer CNS SKIN. CNS SKIN se réserve le droit de réattribuer le rendez-vous après une attente de 15 minutes ou de facturer au client la durée totale du traitement si le traitement doit être terminé à temps en raison d'un rendez-vous ultérieur.

6.11 CNS SKIN n'est pas responsable de la perte ou de la destruction des effets personnels apportés dans les locaux commerciaux. En général, les annulations de rendez-vous ne doivent être effectuées que par téléphone (y compris via répondeur) ou en personne !

7. Clause de non-responsabilité

7.1 CNS SKIN, ses employés et sa direction ne peuvent accepter aucune responsabilité si le client subit un dommage résultant du service fourni sur la base d'informations fournies par le client qui s'avèrent insuffisantes ou incorrectes. Cela comprend, sans toutefois s'y limiter, les conditions physiques, les exigences médicales ou médicamenteuses ou les activités en dehors des locaux de CNS SKIN.

8. Conditions de livraison et d'expédition

8.1 La livraison des marchandises s'effectue par expédition à l'adresse de livraison indiquée par le client, sauf convention contraire. Lors du traitement de la transaction, l'adresse de livraison indiquée dans le traitement de la commande du vendeur est déterminante. Par dérogation à cela, si le mode de paiement PayPal est sélectionné, l'adresse de livraison fournie par le client à PayPal au moment du paiement sera déterminante.

8.2 Si l'entreprise de transport renvoie les marchandises expédiées au Vendeur parce que la livraison au Client n'a pas été possible, le Client supportera les frais de l'envoi infructueux. Ceci ne s'applique pas si le client n'est pas responsable des circonstances qui ont conduit à l'impossibilité de livraison ou s'il a été temporairement empêché d'accepter la prestation proposée, à moins que le vendeur ne lui ait notifié la prestation un délai raisonnable à l'avance. En outre, ceci ne s’applique pas aux frais de livraison si le client exerce effectivement son droit de rétractation. Si le client exerce effectivement son droit de rétractation, les frais de retour seront soumis aux dispositions de la politique d'annulation du vendeur.

8.3 L'auto-collecte n'est pas possible pour des raisons logistiques.

9. Réserve de propriété

Si le vendeur effectue des paiements anticipés, il conserve la propriété des marchandises livrées jusqu'au paiement intégral du prix d'achat dû.

10. Responsabilité pour les défauts (garantie)

10.1 Si l'article acheté est défectueux, la responsabilité légale pour les défauts s'applique.

10.2 Le client est prié de signaler au livreur les marchandises livrées présentant des dommages de transport évidents et d'en informer le vendeur. Si le client ne le fait pas, cela n'aura aucun effet sur ses droits légaux ou contractuels en matière de défauts.

11. Loi applicable

Toutes les relations juridiques entre les parties sont régies par le droit de la République fédérale d'Allemagne, à l'exclusion des lois régissant la vente internationale de biens meubles. Dans le cas des consommateurs, ce choix de loi ne s'applique que dans la mesure où la protection accordée n'est pas retirée par des dispositions impératives de la loi du pays dans lequel le consommateur a sa résidence habituelle.

12. Modes alternatifs de résolution des conflits

12.1 La Commission européenne met à disposition une plateforme de résolution des litiges en ligne sur Internet à l'adresse suivante : https://ec.europa.eu/consumers/odr

Cette plateforme sert de point de contact pour le règlement extrajudiciaire des litiges découlant de contrats de vente ou de services en ligne impliquant un consommateur.

12.2 Le Vendeur n'est ni obligé ni disposé à participer à une procédure de règlement des litiges devant un conseil d'arbitrage des consommateurs.